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如何利用微信客户管理软件进行客户管理?

来源:首页 | 时间:2018-12-16

  商场如战场,自古以来都是这样,如今微信营销巨浪掀起,得微信粉丝者便可在营销中更胜一筹。大多数企业都将客户管理作为企业管理的重要板块,但是实际上很多都管不太好,主要原因还是在于大多企业使用的是企业内部管理系统,大多是OA,只能将客户录入系统,员工转接,不能直接进行沟通,跟进情况只能员工手动输入,员工不登记公司就无从得知。针对于微信个人号粉丝的微信客户管理系统对于企业是非常必要的。

  1、客户的忠诚度下降。现在消费者可以从电视、微信、微博、朋友圈、淘宝等各种渠道获取商品信息并比价,消费者拥有更多的选择进而忠诚度下降,客户随时会离去。

  2、客户对服务的要求更加苛刻。现在消费者除了需要更高质量的产品,对服务的要求也有所提高,例如客服回复效率、发货速度、退换货服务售后服务等,一旦对服务不满意也会离去。

  3、客户管理工具跟不上,只能依靠内部管理系统登记客户电话,而手机号码经常变换,客户又不会通知商家,导致大批客户流失。客服跟客户沟通的聊天记录很容易丢失,再次服务时可能已经想不起来之前的沟通情况,加之客户分析不到位,造成客户体验不佳,客户频繁流失。

  客户管理如此重要,而现有的客户管理体系已跟不上的消费者的变化。相对于传统粗放式的客户管理,互联网时代微信客户管理更加精细化:

  1、微信客户分类管理。客户在微信里可以进行一对一沟通加之朋友圈转化,让客户与企业联系更加密切。在微信上面沟通可以获取准确的客户基本信息,基于信息判断消费者偏好,给客户定义标签便于直接判定客户类型,以此提供适合的营销模式,原生微信上面没有分组管理,而奥创微客服管理系统则突破这一点,不仅可以给客户多维度标签管理(跟手机app端同步),还可以分组管理,未成交和已成交按照分组或者标签情况发送朋友圈内容或者说是营销文案,不用一一查找屏蔽,只需一键选择分组即可。

  2、客服微信沟通监管。很多企业由于员工跟客户沟通不友好而导致客户差评,现在服务业兴起,服务态度对于客户而言也是成交的关键所在。但是员工辱骂客户事件频发,员工在微信上面操作,甚至删除拉黑客户,但是企业无法监管,规范员工行为操作,现在有了奥创微客服微信管理系统,老板可随时查看员工微信聊天记录,聊天实时上传云端永久保存。员工删除聊天记录、删除联系人、发送名片等转移客户行为,会以短信或者邮件通知给老板,直接追溯到相关员工,杜绝损害公司利益的事情发生。

  3、客户数据精准分析。微信客户上面的增粉统计、客户来源统计、会话数量统计、未通过好友统计、微信财务统计等所有信息可以直观的在管理端看到,不用员工每日填写报表节省大量时间,老板对于数据掌握一清二楚。更有重复好友统计,防止销售撞单,有的销售报价不一可能会给客户体验很差,现在都可完美解决。

  要想有更完美的客户管理,就要用好客户管理系统的优势加上员工的管理,这样企业才能完美发挥客户管理系统的优势,更好地满足客户的需求。客户需求得到满足,流失率就可以有效控制。

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