百花

给网购电器的筒子们讲一下网购骗局“天猫海尔官方旗舰店”及海尔售后

来源:首页 | 时间:2019-06-10

  我是给农村老家买的冰箱,妈妈收到货后给我打电话,说冰箱上面有划痕等问题,我以为是正常的搬运磨损,加之以前网购小物件并没有什么太大的质量问题*(韩都衣舍的购物经历除外,劝大家莫尝试这个牌子,那质量那做工叫一个差),所以就没把妈妈的线楼结果插上电以后,一两天都不制冷,只好叫售后过来把冰箱拉走,不知怎么鼓捣了一下,又拉回来才可以正常制冷(售后的原话是压缩机没有启动起来),我当时深信不疑呀,还觉得没什么问题。接着就是第二次维修经历。有一个门给坏掉了,然后又叫来售后给换了一个冰箱门。本以为一切就相安无事了,结果事情远比电视剧狗血。接着就是第三次了,冰箱的内胆开裂了,打电话问售后,售后的原话是没什么影响。我们也不想多事,就算了,结果裂缝越来越多越来越长,现在中门的软冷冻处不制冷了。这悲催的第三次维修记录让我发现了很多秘密。

  8楼点赞楼主:海尔电商问题多时间:2015-10-15 17:40:49妈妈给我打电话说这个冰箱内胆坏了的事情(我今年十一回家才见到那个冰箱,那质量渣的,裂缝我也见了,划痕我也见了,门缝密闭也不太好),我才一个激灵想起去翻那台冰箱的评价(以前从来不以恶意揣测别人,在网上从来没给过差评),看那些评论真的叫人非常生气,好多人遇到了和我家一样的情况,我给大家贴照片看。举报9楼点赞楼主:海尔电商问题多时间:2015-10-15 17:52:51

  10楼点赞楼主:海尔电商问题多时间:2015-10-15 17:57:58我不太会看评价,就单从追评的里面挑了一些评论,和我们家的情况基本一样。有一张照片我记得很清楚,是一个很粗糙的脏脏的男人手扶在冰箱上拍的,一看就是劳动人民的手,所以我在想是不是他们把质量不好的机器发往了农村地区(当时我买这台机器的原因就是看重它承诺农村地区包邮),所以忽然想了一下这是不是一个巨大的噱头,因为农村人民维权意识比较差,而把问题机、返修机、样机等销往农村(当然只是猜想,回头超过五百评论了别说我造谣)?举报11楼点赞作者:烈焰BO时间:2015-10-15 17:58:35建议去海尔商城投诉,天猫投诉,打海尔客服投诉,我现在想捂脸!海尔集团太大,人员也比较杂,天猫店不知道什么人在维护。。。举报12楼点赞楼主:海尔电商问题多时间:2015-10-15 18:00:27前两天男朋友家里正好安装了一个海尔热水器,然后那个负责人是男朋友爸爸的朋友,就说他们的问题机根本修都不修就送到网店出售了,因为我们家冰箱正好出了这么多问题,男朋友爸爸才想起来这句话告诉我们的。我就思密达了,我对不起我的妈妈呀举报13楼点赞楼主:海尔电商问题多时间:2015-10-15 18:03:29还有一个疑点:因为我发现这个问题以后特别生气,就在阿里旺旺上找了他们的客服,斥责他们为什么要把问题机销给农村人,欺负农村人没有维权意识呀什么的,我跟他们的三个客服说过这些话,包括给海尔售后打电话都说了这个事情,也就是说我总共说过四次,只有一个客服给我发一个链接说亲我们售卖的都是正品哦,其他三次他们都没有反驳我,我把这个理解为心虚。举报14楼点赞楼主:海尔电商问题多时间:2015-10-15 18:05:34@烈焰BO 2015-10-15 17:58:35建议去海尔商城投诉,天猫投诉,打海尔客服投诉,我现在想捂脸!海尔集团太大,人员也比较杂,天猫店不知道什么人在维护。。。-----------------------------哈哈哈这个筒子你办法好多哦,我找海尔客服好几次了,他们每次都把责任推给售后大叔,售后大叔操着一口熟悉的乡音跟我回电话的时候我真是百感交集啊

  15楼点赞楼主:海尔电商问题多时间:2015-10-15 18:07:19然后呢也看到了网上的诸多报道:我给大家贴一下新浪这则报道的精髓部分:“同一个厂家生产的平板电视,供应给实体卖场和电商渠道的货却并不一样,“电商版”产品在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级上都有不小差距。日前,中国消费者协会披露目前家电行业中存在着“差别供货”现象。北京青年报记者在采访中了解到,厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。“他们订货时往往直接给我们限定价格,直接就说你给我造出多少钱一台的电视或者冰箱。””相同售价电视 大小相差1英寸

  据了解,随着线上线下家电价格战的日益激烈,很多家电厂家为了不在传统卖场与电商的价格血拼中充当炮灰,开始采用向线上线下渠道区别供货的方式予以应对,即在传统卖场与电商渠道销售的产品型号完全不同,使消费者无法进行线上线下的比价。而很多厂家为了迎合电商的价格战策略,会为电商专门“特制”低成本的产品,这些产品甚至存在偷工减料、以次充好的现象。但是这些产品的问题仅仅从电商网站上的图片和说明中很难发现,只有当见到商品实物甚至要使用一段时间后才会发现问题。

  比如同样两台长虹[微博]液晶电视LED42B2100C和LED42538E,分别是卖场专供机型和电商专供机型,售价均为2999元,属于特价机行列。尽管这两款电视机分别看上去时感觉还都不错,但二者放在一起对比即可发现:前者采用了新型的1厘米窄边框技术,而后者则仍采用的是传统宽边框设计;另外前者采用的是韩国IPS硬屏,后者则采用的是普通LED软屏。而差别最明显的则在于,前者底座采用的是更加坚固的钢化玻璃(825, 2.00, 0.24%),后者则是塑料(8450, -70.00, -0.82%)底座。在能效方面,前者是二级能效,后者则是三级能效。另两台售价相同的创维[微博]液晶电视49E360E和48E5CHR同样存在类似问题,供应传统渠道的机型实际尺寸为49英寸,供应给电商的则为48英寸。

  除了电视,冰箱的问题也较为明显。比如在各家电商的冰箱介绍中,都不会提及冰箱保温层的厚度,但事实上这是决定冰箱节能水平的一项重要参数,而且也是构成冰箱成本的重要部分。

  工作人员“解剖”了一台专供电商的奥马品牌BCD-192DC冰箱,在与其价位相仿的一台容声冰箱对比就可发现,前者的保温层厚度为3.5厘米,后者则为5厘米。“别说仅仅是浏览电商网页上的图片,就是单独把一台冰箱实物放在面前都很难注意到这种差别,但如果到卖场中面对很多冰箱一同比较,这种差别就显而易见了!”也正因此,这两款冰箱的能效水平也有所差异,一款是一级能效,另一款则是二级能效,日耗电量相差20%以上。此外,行业内通常都采用钢板制造的冰箱背板,在电商版产品中也被换成了塑料板材。即便是并不起眼的电源线,电商专供商品也比普通产品短了20厘米。“虽然电源线长短很不起眼,但其实在用户实际应用中,电源线不够长是人们最经常遇到的麻烦!”工作人员分析。

  据了解,这两款品质相差甚远的冰箱,售价其实只相差51元,价格差还不到4%。但据专业人士介绍,由于原材料、性能配置等方面的差异,这两款冰箱的实际成本至少相差三四百元,因此看似便宜几十元的冰箱其实性价比相差甚远。

  北青报记者在采访中了解到,厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。“他们订货时往往直接给我们限定价格,直接就说你给我造出多少钱一台的电视或者冰箱。”一位厂家人士告诉北青报记者,电商向厂家压价的现象最初给厂家带来了很大的成本压力,但很快厂家就找到了应对之道。

  “一分钱一分货的规律,在利润本来低微的家电制造业尤其明显。”这位人士表示,无论是电视机最核心的液晶屏,还是冰箱、空调最核心的压缩机其实都会分三六九等,“你要便宜的货我只能用便宜的元器件。”事实上,即便都是合格的电器产品,但选用不同元器件的产品的品质也会有明显的差别,但事实上,家电产品所选用元器件的品牌、型号都是不会在产品上明示的。“价格过低的电器,很可能是买电器时省了些钱,但用不了几年就出问题,花在售后维修上的钱会更多。”

  16楼点赞作者:海尔家电客服时间:2015-10-15 18:27:44亲爱的用户:您好,非常抱歉给您带来这么不愉快的体验,小海也非常理解您的心情,还请亲消消气,为了更快捷、妥善的处理,请亲私信留下您的联系电话,小海会尽快安排专人与您联系处理,谢谢!举报

  17楼点赞楼主:海尔电商问题多时间:2015-10-15 19:33:59以上报道一句话总结就是:电商与实体店的供货渠道根本不一样,所以广大天涯儿们还是不要在网上买大件电器了,毕竟那么贵是吧,毕竟退换货很不方便是吧举报19楼点赞楼主:海尔电商问题多时间:2015-10-15 19:35:30当然如果你的收货地址是农村地区,那你更不要买了,被忽悠的几率更高。举报20楼点赞楼主:海尔电商问题多时间:2015-10-15 19:37:07你如果非得买也别赶双十一买,真滴,下单量那么高,真说不定你的电器是从哪个供货渠道送进你家的。举报21楼点赞楼主:海尔电商问题多时间:2015-10-15 19:42:29海尔的售后,号称是国产家电售后最好的企业,也是醉了。无论你投诉到哪儿,无论客服的声音多么的甜美,他们最后都推给售后大哥跟我联系,售后真能解决问题那还要你们客服干什么?说叫这么经理回复我那个经理回复我,呵呵,一次什么经理的电话都没有收到。倒是打美的客服咨询了一次问题,随后当地的售后及区域经理分别给我打了电话,询问我的问题是否得到解决,对比这么明显,海尔,想说爱你不容易啊。只能说以后不敢再买海尔的东西了。举报22楼点赞楼主:海尔电商问题多时间:2015-10-15 19:49:09我现在写这个帖子真的是想警告广大网友:我就是前车之鉴呀,你们莫再凑双十一的热闹,尤其不要网购电器呀(海尔电器),电商渠道和实体店渠道不一样呀!而且售后也不咋地,不过就是随时打电话随时有人接,只是皮球被踢过来踢过去,如果这也叫售后服务好,那我无语了。举报23楼点赞楼主:海尔电商问题多时间:2015-10-15 20:25:31@海尔家电客服 2015-10-15 18:27:44亲爱的用户:您好,非常抱歉给您带来这么不愉快的体验,小海也非常理解您的心情,还请亲消消气,为了更快捷、妥善的处理,请亲私信留下您的联系电话,小海会尽快安排专人与您联系处理,谢谢!-----------------------------私信给您 管用么 呵呵 还不是踢皮球

  24楼点赞作者:海尔家电客服时间:2015-10-15 22:00:40@海尔家电客服 2015-10-15 18:27:44亲爱的用户:您好,非常抱歉给您带来这么不愉快的体验,小海也非常理解您的心情,还请亲消消气,为了更快捷、妥善的处理,请亲私信留下您的联系电话,小海会尽快安排专人与您联系处理,谢谢!-----------------------------@海尔电商问题多 2015-10-15 20:25:31

  尊敬的用户您好,对于给您带来的不便再次表示深深的歉意,因为我们是通过网络与您联系,没有您的电话无法落实到具体情况,为了能够尽快解决问题,希望您可以私信留下您的电话,我们会尽快安排人员落实处理。

  26楼点赞作者:每曰追头条时间:2015-10-17 11:18:09很多商品都是区域性销售的 细思恐极举报27楼点赞作者:昙花一现的奇迹时间:2015-10-17 12:57:35现在一看帖子觉得很对啊。之前在网上买了美的电饭锅,299。用着不错,赶上双十一又给家人买了一台,259还是249。我忘了,反正是便宜了,买回家一对比,外表一模一样,但是显示屏那块不一样。贵的那个电饭锅工作时显示屏上一直是呈正方形转圈,便宜的那个就是一个杠,不动。所以一份价钱一分货说的没错。可是,问题是,你过了双十一买就能保证发的不是双十一的货?还是有可能的啊。举报

  28楼点赞作者:特仑苏不是好牛奶时间:2015-10-17 13:22:56大电器真不敢在网上买,看着便宜,实际质量都是缩水的。俗称阉割版~就是买个豆浆机,商场版本跟网上热卖的型号都不同,后面差几个码,质量也不用苏宁国美五星等电器商场搞活动时其实不比网上贵,厂家那边可以讲价,再加上商场本身的返券啊减免啊之类的活动,很划算的~建议楼主以后不要图便宜啦~

  29楼点赞作者:jasminelovebb时间:2015-10-17 13:52:44大小家电现在我都从苏宁易购上买,之前在淘宝美的官方店买了个微波炉,质量差死了,打死再也不敢再淘宝买大件了来自

  30楼点赞作者:蕾蕾25890时间:2015-10-17 13:54:46我前几天也想买冰箱来着,去海尔旗舰店问过,结果小2没理我。第二天才回复我。不过心急的爸爸已经去商场定了一台别的。。。举报31楼点赞作者:海尔奇葩财务时间:2016-07-13 23:58:46我比你运气好一些,东西还是没大问题,安装师傅也很好,但是我遇到他们的奇葩财务,开票需要什么资料从来不一次性说完,两三天回复你一次跟挤牙膏一样让你不停地补,最后居然死活不承认收到,简直不可理喻,没法相信这是以服务著称的海尔,那邮件往返十多次到底是哪个SB在回复我?客服一再央求下再发一次,又让补,然后就没有任何消息了,并且投诉无门,这财务是怎么混进海尔的?网上一查,海尔天猫店恶评不少,真的是海尔官方?举报32楼点赞作者:下雪的声音74527时间:2016-08-01 18:15:00呜呜.....才看到你的贴子。我在海尔商城刚买台冰箱,有问题想退货,这几天联系客服,打海尔售后,把我折磨的够呛。我也是第一次在网上买大家电,我家用海尔电器十几年了,一直在实体店买,只修过热水器控制面板,售后特别规范,进屋自带鞋套,修完修理单填写情况。这次售后竟然让日日顺物流给我做冰箱鉴定,海尔售后实体店售后不接我的维修鉴定,物流鉴定我的冰箱没问题,说结霜拨电源就好了,没拍照没填服务单。我坚决要求退货,最后同意拉走冰箱,但是要审核能不能退,真是曲折啊!

  33楼点赞作者:自甘堕落的小屋时间:2016-08-01 18:22:13别吓我!我正准备在京东或者天猫旗舰店里 买65寸电视!举报34楼点赞作者:dreamyrat时间:2016-12-06 22:41:14唉!后悔没早看到这个帖子,今年双十一在海尔天猫旗舰店买了台洗衣机,送过来质量有问题,拉回去了,到现在新的洗衣机还没送过来。客服永远都是尽快为您服务!呵呵??!不知道年前能不能送过来。举报35楼点赞樂意i:举报

  悲催的我前不久也买了台海尔空调 天猫旗舰店买的广告页面和商品详情介绍写的都是1.5匹的空调 也是买给农村妈妈爸爸用的结果暑假回家我一开总感觉空调制冷不好 找售后检测是否存在质量问题 师傅上面检测空调没问题和我妈说空调是小1.5匹的 我们房间大楼层高匹数小了 我当时就蒙了 买时看过是1.5匹的空调怎么就变小1.5匹的了 找售后 找客服后说上门来鉴定 三天后来了来了两个师傅直接拆机 我妈妈给拦住了说大热天的空调拆走那不热死的 马上给我电话(我那天去城里办点事刚好不在家 )我让师傅接听和他说我们不拆要求换1.5匹的空调 (其实1.5和小1.5的差不了多少但就是气不过他们欺骗消费者还误导我们 要知道是小1.5匹的我也不会买这个空调)结果半个月了折腾来倒腾去还是没解决 淘小二介入我举证他们虚假销售误导消费者 淘小二倒好只看商家举证 可笑的是他们商家的举证反而能证明我所说的问题 你们说他们是不是一伙的 到最后我们消费者是最大的冤大头 所以楼主说的对买大件的东西还是实体店买好 有问题了最起码找得到啊

百花相关

    无相关信息