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典型案例5_百度文库

来源:首页 | 时间:2018-12-09

  未经允许改资费 消协调解助维权 ◆ 案情简介 尖子沽乡雁翎庄村村民毕女士反映其之前办理的联通宽带每月花费 80 元钱, 2017 年 1 月份因为要过年怕使用超出没时间缴费就提前交了 120 元, 随后欠费, 但是工作人员却要其缴纳 120 元话费,毕女士感觉不对,打电话到营业厅,经过 核实工作人员说是因为系统问题变更了资费, 让其下月再交 120 元钱后将资费变 更回来。消费者毕女士认为不合理,投诉到消协。 ◆处理过程及结果 经消协调查调解,联通柳树圈营业厅已给毕女士补交 1 月份所欠网费 120 元,联通柳树圈营业厅未经过毕女士的同意擅自改了宽带资费,根据《消费者保 护法》第二章第八条及第十条规定:消费者享有知悉其购买,使用的商品或者接 受的服务的真实情况的权利。 消费者享有公平交易的权利。经协会调解员对联通 工作人员耐心解说,联通工作人员对于工作失误表示歉意,并答应赠毕女士 200 元话费作为补偿冲入宽带费用中,毕女士表示满意。 ◆案例分析 本案中,联通营业厅的行为违反了新修正的《消法》第四条的规定: “经营 者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 ”第十条 规定: “消费者享有公平交易的权利。 ”消费者在购买商品或者接受服务时,有权 获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交 易行为。 ” 此外, 《中华人民共和国电信条例》中也有规定,电信业务经营者在电信服 务中,不得有下列行为: (一)以任何方式限定电信客户使用其指定的业务; (三) 违反国家规定,擅自改变或者变相改变资费标准,擅自增加或者变相增加收费 项目。 本案中电信经营者违反了上述两项规定, 应该对自己的过错行为付出代价, 对于消费者来说,遇到这样的情况,一定要认识到自己的合法权益所在,勇于通 过正规途径维护自身的合法权益。我们也提醒部分通讯运营商,应该恪守诚信经 营的基本准则,为客户提供真实信息、满意服务,树立良好的信誉。

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