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运营管理的核心内容框架

来源:首页 | 时间:2019-04-15

  运营管理的核心内容框架 运营管理的核心内容包括:运营战略的制定、运营系统 设计、运营系统运行以及运营系统的评估和改进等。本文将 探讨运营管理的核心内容框架的问题,请各位同仁不吝赐 教! 现代运营管理从传统的制造业扩大到现代服务业之后,其内 容就不再限于生产过程的计划、组织与控制,而是扩大到了 包括运营战略的制定、运营系统设计、运营系统运行以及运 营系统的评估和改进等在内的内容。把运营战略、新产品开 发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服 务看作一个完整的“价值链” ,对其进行系统化运营管理, 建立运营管理核心内容的框架,可以为我们整体把握运营管 理提供清晰思路。 战略是组织长远发展的规划与全局问题的谋划和定位,主要 有全局战略、业务战略和职能战略三个层次。全局战略的任 务是组织的使命,不断关注内外部环境的动态变化,并据此 调整长期计划和战略目标。全局战略从根本上影响一个组织 的生存和未来的发展道路;业务战略是组织某一独立核算业 务单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生 存和发展做出的谋划,它要把全局战略中规定的方向和意图 具体化,转化为更加明确的针对各项经营事业的目标和战 略;拥有多个业务单元的组织,每一个业务单元都会有自己 的战略,这种战略规定该业务单元提供的产品或服务,以及 向哪些顾客提供产品或服务等;职能战略是企业某项职能的 发展战略,如运营战略、市场营销战略、人力资源战略、财 务战略、研发战略等。企业领导层往往比较注重市场营销、 产品研究与开发和财务等职能战略,而对运营战略重视不 够。但实际上,运营战略正确与否,对企业的获利能力和竞 争地位有决定性影响。运营战略作为企业的重要职能战略, 它服从和服务于全局战略,是企业取得战略成功的关键因 素,不但对实现全局战略目标及实现经营领域战略竞争优势 起着保障作用,还对市场竞争战略起着支撑作用。任何运营 管理团队的首要责任就是了解它要实现的目标是什么,设定 不同层次的运营绩效目标,确定总体性原则,以保证所有的 运营决策都与公司的长期目标相吻合。 二、 运营系统的设计运营系统设计是对厂址选择、 能力规划、 流程设计、部门设置、产品和服务计划、设备布置等的决策 过程。运营系统设计一般在新建、改建、扩建生产单位、营 业场所或服务项目升级时进行,它对运营系统的运行具有决 定性影响。在运营系统的设计过程中要解决一系列问题,制 定一系列决策。其中最根本的问题是产品服务组合、生产能 力决策和设施布局。其中,产品服务组合是设计运营系统的 起点。管理者根据公司、行业和营销战略制定一系列关于产 品、服务的决策,这些决策确定生产什么和生产多少。生产 能力决策包括企业选择生产产品和服务的数量。生产能力决 策具有很高的风险,因为其中包含着未来产品需求的不确定 性和巨额货币赌注。 如果建造的生产线规模过大, 产能过剩, 就会导致生产资源的浪费;如果规模过小,生产能力小于期 望需求,就可能会导致丧失市场机会。设施布局是产品或服 务的生产、储存和分销的实际布局与安置,包括设施选择、 选址、流程布局、产品布局等。三、运营系统的运行管理运 营系统的运行管理指的是运营活动的计划、组织和控制过 程。具体包括:需求预测、运营计划(包括综合计划、资源 计划、作业计划等)和能力计划编制、库存管理、作业调度、 质量管理、人员管理、项目管理等内容,涉及计划、组织与 控制等方面。运行管理是在设计好的运营系统框架下,通过 合理分配人、财、物等各种资源,科学安排运营系统各环节、 各阶段的任务,妥善协调运营系统各方面的关系,对运营过 程进行科学管理,确保产品与服务在质量、成本、时间和柔 性(灵活性/弹性/敏捷性)上的合理控制,使系统正常运 行,保证物资流、信息流、价值流的畅通无阻。运营系统的 运行管理在本质上是运营系统的执行,按照现行运营系统的 要求,适应市场的变化,按客户的需求,保质保量、低成本 高效率地提供产品和服务。运营计划主要解决生产什么、生 产多少和什么时间生产的问题;库存管理的目的是在满足企 业生产所需物资的基础上,尽可能降低成本。质量管理是以 顾客需求为中心,通过管理确保为客户提供优质产品和服 务;项目管理是适用于责任重大、资源有限、关系相对复杂、 要求在一定时间内完成的一次性任务的管理活动。 四、运 营系统的评价与改进运营系统的评价与改进是指根据环境 因素的变化,对运营系统进行诊断与评价,找出系统的不足 并找到切实可行的应对措施来不断的对运营体系进行调整、 优化和完善,使其能够适应环境的变化,提供更具竞争力的 产品和服务。如果运营系统改进的速度赶不上竞争对手或者 不断提高的顾客期望水平,那么企业的产品和服务就有可能 达不到市场竞争的要求。运营系统的改进包括准时生产、精 益生产以及流程再造等内容。1)质量生产系统必须生产出 达到质量标准的产品与服务,这是对生产系统绩效的一项基 本评价。衡量质量绩效的指标有等级品率、优质品率、成品 抽查合格率、关键件主要项抽查合格率、客户满意度等等。 质量绩效评价涉及到质量的调研、设计、制造、控制和连续 改善等关联到企业所有部门工作的综合性活动,因此,这是 生产系统综合评价的最核心的要素。2)成本生产成本是生 产单位为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用,它是 对生产系统资源投入量的一种测定,包括各项直接支出和制 造费用。直接支出包括直接材料(原材料、辅助材料、备品 备件、燃料及动力等) 、直接工资(生产人员的工资、补贴) 、 其他直接支出(如福利费) ;制造费用是指企业内的分厂、 车间为组织和管理生产所发生的各项费用,包括分厂、车间 管理人员工资、 折旧费、 维修费、 修理费及其他制造费用 (办 公费、差旅费、劳保费等) 。3)交期交期是指从客户采购定 货日开始至生产企业生产、配送完成止之间的时间长短。对 交期的控制和管理可从以下交期组成公式中寻求空间。交期 = 行政作业时间+原料采购时间+生产制造时间+运送与物流 时间+验收和检查时间+其它预留时间 4)现场管理现场管理 就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要 素,包括人员、机器、原材料、工艺、环境、信息等进行合 理有效的计划、组织、协调、控制和检测,使其处于良好的 结合状态,达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产 的目的。5)员工士气员工士气是指员工努力工作的愿望强 度和工作积极负责、创新和团结合作的态度。良好的士气是 企业正常运转的基本前提,也是发挥全体人员工作创造性的 基本环境。6)产品研发基于组织整体战略规划而建立起的 科学研发体系,是组织快速孵化产品、技术、工艺最有效的 手段之一。创新产品、技术及工艺的应用对于公司稳固市场 份额,占有高端客户、攫取市场高额利润具有举足轻重的意 义。在对上述因素的诊断分析中,要做到全面客观分析,尽 量把各项指标量化,用图表表示。对于检视出来的生产运营 瓶颈,应因地制宜,根据自己的经营目标、市场特点和资源 能力来选择重点,定出这些绩效的优先考虑顺序,对运营系 统进行逐步改进与完善。

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